Supporto
Scrivici a supporto@polpomed.com. Ti rispondiamo in italiano nei giorni lavorativi. Non scrivere mai dati di pazienti nei messaggi.
Account e accesso
Mi serve un account per iniziare?
No. Al primo avvio usi PolpoMed come ospite e i progressi restano su quel profilo. Per non perderli e usarli su un altro dispositivo, apri Profilo e scegli Salva i tuoi progressi: inserisci la tua email e ricevi un link di accesso.
Non mi arriva l’email di accesso
- L’email arriva da accesso@polpomed.com. Controlla la cartella spam o promozioni.
- Il link vale 15 minuti e si usa una volta sola. Se è scaduto, chiedine uno nuovo dall’app.
- Apri il link sul dispositivo dove usi PolpoMed.
Se ancora non arriva, scrivici dall’indirizzo che hai inserito.
Come elimino l’account?
Dall’app, in Profilo, oppure per email. Trovi i passaggi e i dati che cancelliamo nella pagina Eliminare l’account.
Abbonamenti
Che cosa include PolpoMed Pro?
Senza abbonamento hai tre lezioni nuove al giorno. Con Pro le lezioni nuove non hanno limite. Il piano Professionista aggiunge le novità delle linee guida: quando una linea guida cambia, una lezione breve ti dice cosa è cambiato. Il ripasso, le fonti e le leghe restano gratis per tutti. Trovi i piani e i prezzi nell’app, in Profilo > PolpoMed Pro.
Come pago?
L’abbonamento passa dallo store del tuo telefono: App Store su iPhone e iPad, Google Play su Android. Paghi con il metodo di pagamento del tuo account Apple o Google. Non vediamo i dati della tua carta.
Come disdico?
- iPhone e iPad: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, e scegli PolpoMed.
- Android: apri il Play Store, tocca la tua foto profilo, poi Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti, e scegli PolpoMed.
Disdici almeno 24 ore prima del rinnovo. Se cancelli l’app o elimini l’account, l’abbonamento continua: disdicilo sempre anche nello store.
Ho cambiato telefono e non vedo più Pro
Accedi con lo stesso account Apple o Google usato per l’acquisto, poi tocca Ripristina acquisti sotto i piani di Pro.
Rimborsi
Ho comprato con l’App Store
I rimborsi degli acquisti con Apple li decide solo Apple. Chiedilo su reportaproblem.apple.com con il tuo Apple Account. Noi non possiamo rimborsare un acquisto fatto con Apple.
Ho comprato con Google Play
Entro 48 ore dall’acquisto puoi chiedere il rimborso direttamente a Google Play, dalla cronologia degli ordini del tuo account Google. Le istruzioni sono nella guida di Google Play. Dopo 48 ore scrivici a supporto@polpomed.com con il numero d’ordine, che inizia con GPA., e valutiamo la richiesta.
Segnalare un errore
Ogni contenuto cita la sua fonte, ma un errore può sempre sfuggire. Se una domanda o una spiegazione ti sembra sbagliata:
- Rispondi alla domanda.
- Nella spiegazione, tocca Segnala un errore.
- Scegli il motivo e invia.
Leggiamo ogni segnalazione. Se più persone segnalano la stessa domanda, la togliamo dalle lezioni finché non la controlliamo. Puoi anche scriverci a supporto@polpomed.com: indica il corso, il testo della domanda e cosa non torna, con la fonte se ce l’hai.